Mesafeli sözleşmelerde tüketiciler, on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Bu on dört günlük süre, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde malın teslim alındığı gün, bir hizmet alımına dair sözleşmelerde ise sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Ancak tüketici, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içerisinde de cayma hakkını kullanabilir.
EKSİK BİLGİLENDİRME
Satıcı ile aracı hizmet sağlayıcı, cayma hakkı konusunda tüketicinin bilgilendirildiğini ispat etmekle yükümlüdür. Tüketici, cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirilmezse, cayma hakkını kullanmak için on dört günlük süre ile bağlı değildir. Cayma süresi bir yıl uzar.
Cayma hakkı konusunda gerektiği şekilde bilgilendirme bir yıllık süre içerisinde yapılırsa, bilgilendirmenin gereği gibi yapıldığı tarihten itibaren on dört günlük cayma süresi işlemeye başlar.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Tüketici, cayma hakkını kullanacağına dair bildirimi süresi içerisinde, yazılı olarak veya SMS, e-posta gibi kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla satıcı veya aracı hizmet sağlayıcısına yöneltmelidir.
Tüketici, cayma hakkının kullanılması için açık bir beyanda bulunabilir. Satıcı, tüketicinin bu formu doldurabilmesi için internet sitesi üzerinden seçenek de sunabilir. İnternet sitesi üzerinden tüketicilere cayma hakkı sunulması durumunda satıcı, tüketicilerin iletmiş olduğu cayma taleplerinin kendilerine ulaştığına ilişkin teyit bilgisini tüketiciye derhal iletmek zorundadır. Bu durumda cayma hakkının kullanıldığına dair ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Platformlar üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcıları, tüketicilere cayma beyanını gönderebilmeleri için platform üzerinde gerekli sistemi kurmalılardır. Tüketicilerden gelen cayma beyanlarının kendisine ve satıcıya ulaştığına dair teyit bilgisi tüketiciye derhal iletilmek zorundadır.
SATICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Satıcı, iadeye verilen mal için tahsil edilen tüm ödemeleri, on dört gün içerisinde tüketiciye iade etmekle yükümlüdür. Bunun için tüketicinin malı, ön bilgilendirmede belirlenen taşıyıcı (kargo firmaları gibi) ile göndermesi gerekir. On dört günlük süre, taşıyıcıya teslim tarihinden itibaren başlar.
Tüketicinin malı belirlenen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla göndermesi durumunda, on dört günlük iade süresi satıcının malı teslim aldığı tarihten itibaren başlamaktadır.
Malın teslim alınmasından önce tüketici tarafından cayma hakkının kullanılması durumunda aracı hizmet sağlayıcı, cayma hakkının kullanıldığının kendisine bildiriminden itibaren on dört gün süre içerisinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür.
ARACI HİZMET SAĞLAYICININ YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Aracı hizmet sağlayıcı, platform üzerinden kurulan mesafeli sözleşmelerden doğan hak ve yükümlülüklerin kullanım süresi boyunca tüketicilerin belirli hususlara yönelik talep ve bildirimlerini iletebilmelerine ve takip edebilmelerine elverişli bir sistem kurmak ve kesintisiz olarak açık tutmak zorundadır. Bu hususlar;
- Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirim,
- Sözleşmenin feshine dair bildirim,
- Bedel iadesi talebi,
- Teslimat veya ifaya ilişkin taleplerdir.
Aracı hizmet sağlayıcısı, yukarıdakilere ilişkin talepleri derhal satıcıya iletmekle yükümlüdür.
